SLA (Service Level Agreement) pro ISP

SLA (Service level agreement)

Dohoda o úrovni poskytovaných služeb, jak lze volně přeložit pojem service level agreement (SLA), vznikla potřebou co nejpřesněji definovat rozsah, úroveň a intenzitu služeb poskytovaných dodavatelem zákazníkovi. V podmínkách outsourcingu je SLA nezbytným nástrojem k tomu, aby mezi odběratelem outsourcingové služby a dodavatelem vznikl partnerský vztah, kde obě strany vědí, jaké jsou jejich povinnosti a je tedy možno mezi nimi vybudovat dlouhodobou spolupráci, která vždy vede k lepší efektivitě.

Smluvní pokuty za nedodržení měsíční dostupnosti

V případě nedosažení garantované standardní úrovně měsíční dostupnosti služby Poskytovatelem náleží Uživateli smluvní pokuta ve výši procentního podílu měsíčního paušálu služby dle tabulky.

Skutečně dosažená měsíční dostupnost služby	BRONZ Smluvní pokuta ( v % z měsíčního paušálu služby	STŘÍBRO Smluvní pokuta( v % z měsíčního paušálu služby)	ZLATO Smluvní pokuta( v % z měsíčního paušálu služby)
99.9 % a více	0%	0%	0%
99.89 % - 99.70 %	0%	0%	2%
99.69 % - 99.50 %	0%	2%	5%
99.49 % - 99.00 %	2%	5%	10%
98.99 % - 98.00 %	5%	10%	20%
97.99 % - 96.00 %	10%	20%	30%
95.99 % - 94.00 %	20%	30%	40%
93.99 % a méně	30%	40%	50%

Garantovaný termín zprovoznění výpadku od nahlášení závady

Název služby	Maximální doba zprovoznění služby při výpadku
Bronz	8 hodin
Stříbro	6 hodin
Zlato	4 hodin