Technická podpora zákazníkům

Používejte internetový prohlížeč Firefox
Stáhnout do svého počítače a nainstalovat

Změřte si Vaši rychlost na kvalitním měřiči
Nově poskytujeme službu měření rychlosti připojení k síti internet

Pro platby můžete použít online platební systém superCASH
Zaplatit můžete na terminálech SAZKA, Pay+ a na přepážkách České pošty

 

Program Acrobat Reader pro prohlížení smluv a faktur
Zde si můžete stáhnout prohlížeč souborů PDF

 

Garance rychlosti

Rychlost přenosu garantujeme pouze na předávací zásuvce GIGANET.cz (konektor RJ45 z příjímacího zařízení), příp. na zásuvce (portu) dodaného datového přepínače. Pokud přenosovou rychlost měříte na počítači zapojeném k jinému zařízení ve Vaší domácí síti, nemusíte garantované rychlosti dosáhnout. Většina routerů na trhu bohužel není schopna přenášet data rychlostí vyšší než 15 Mbps. Měření přenosové rychlosti tedy nemá smysl provádět na počítači, který je připojen k routeru (kabelem ale hlavně bezdrátově přes WI-FI).
V případě vysokých rychlostí lze stanovených hodnot dosáhnout pouze v případě, že je celá trasa mezi Vaším počítačem a serverem v Internetu propustná na danou rychlost. Naše síť GIGANET.cz takovou propustnost ve většině případů má, ovšem dále v Internetu ji nelze z principu garantovat. Při měření rychlosti je rovněž nutné zohlednit možnou agregaci v době špiček (např. mezi 18.00 a 22.00). Maximální agregace na síti je 1:10 a minimální 1:3, ve většině případů však není díky vysoké propustnosti naší optické či bezdrátové sítě agregace uplatňována.

Princip měření rychlosti internetu

Měřicí server (www.speedtest.net a jiné) umístěný v Internetu poskytuje data Vašemu domácímu počítači, který server informuje o objemu přenesených dat za jednotku času. I při splnění všech výše uvedených podmínek pro objektivní měření přenosové rychlosti je zpravidla naměřena rychlost nižší, protože běžné měřicí servery v Internetu nemusí být vždy připraveny poskytovat data rychlostí přesahující 10 Mbps (zejména však 20-100 Mbps). Rychlost připojení změříte nejlépe pomocí softwaru, který ukazuje průtok síťovou kartou počítače, přičemž požadovaného datového průtoku dosáhnete paralelním spuštěním více aplikací pro přenos dat (např. download z více serverů najednou).

Požadavky na HW / SW

Vysoké přenosové rychlosti, např. 20-100 Mbps, je možno dosáhnout pouze na dostatečně výkonném počítači a operačním systému. Je potřeba si uvědomit, že operační systém MS Windows není optimalizován na vysoce výkonnou síťovou komunikaci. Bez problémů lze rychlosti 20-100 Mbps dosáhnout na běžném počítači s operačním systémem Linux. Na rychlosti přenosu dat se mohou někdy negativně podepsat závady na bytové či domovní kabeláži.

Postup měření rychlosti internetu

Pro správné měření rychlosti přenosu dat je třeba vypnout všechna zařízení, která mohou naměřené hodnoty negativně ovlivnit. Je tedy nutno vypnout set-top box pro příjem služby IPTV a všechna ostatní síťová zařízení připojená do Vaší domácí sítě. Na počítači, na kterém je přenosová rychlost měřena, musíte ukončit všechny aplikace, které používají připojení do Internetu, např. poštovního klienta, ICQ nebo Skype. Vypnout je třeba i aplikace zatěžující a zpomalující operační systém počítače, např. antivirovou ochranu nebo aktivní aktualizace operačního systému.

Přihlášení do zákaznické sekce	Nastavení emailové pošty	DNS servery, jmené servery
Zákaznický portál pro naše zákazníky, kde mohou sledovat novinky, své aktivní služby, fakturaci a případně si mohou změnit své údaje http://portal.giganet.cz	SMTP: smtp.giganet.cz POP3: pop3.giganet.cz IMAP: imap.giganet.cz IPv6: smtp.ipv6.giganet.cz https://mail.giganet.cz	DNS (IPv4): 217.117.217.226 DNS (IPv4): 77.78.111.212 DNS (IPv6): 2a02:9b8:105a:163::1:1 DNS (IPv6): 2a02:9b8:2:1:217:117:216:7
	Technické údaje
	Autonomní systém: AS199298 Vlastní IPv4 adresy: 185.21.220.0 / 22 Vlastní IPv6 adresy: 2a00:5c20:: / 32

Soubory ke stažení

Návod pro nastavení poštovního klienta (účet GIGANET.cz) ( PDF 64.9 kB )

Návod pro nastavení poštovního klienta (účet mimo GIGANET.cz) ( PDF 57.3 kB )

Graf konektivity 1 Gbit AS2(SITEL-TO2)

Graf konektivity 1 Gbit AS1(SITEL-UPC)

Graf konektivity 1 Gbit (LTM)