Otázky a odpovědi k vysokorychlostnímu internetu

• Jak si mám vaši službu objednat?

  Objednat naše služby můžete přes náš formulář. Případně nás můžete kontaktovat buď telefonicky na čísle +420 222 361 620 nebo e-mailem na internet@giganet.cz, případně využít na této stránce, vpravo dole, online chat s naší zákaznickou podporou.

• Filosofie internetu a poskytovaných služeb

  Cílem poskytovaných služeb a připojení firmou GIGANET.cz je nabídnout kvalitní připojení, které není omezeno časem ani množstvím přenesených dat, ale přitom je cenově dostupné a dokáže uspokojit jak profesionály, tak i domácí uživatele.

• Garance rychlosti

  Rychlost přenosu garantujeme pouze na předávací zásuvce GIGANET.cz (konektor RJ45 z přijímacího zařízení), příp. na zásuvce (portu) dodaného datového přepínače. Pokud přenosovou rychlost měříte na počítači zapojeném k jinému zařízení ve Vaší domácí síti, nemusíte garantované rychlosti dosáhnout. Většina routerů na trhu bohužel není schopna přenášet data rychlostí vyšší než 15 Mbps. Měření přenosové rychlosti tedy nemá smysl provádět na počítači, který je připojen k routeru (kabelem ale hlavně bezdrátově přes WI-FI).

  V případě vysokých rychlostí lze stanovených hodnot dosáhnout pouze v případě, že je celá trasa mezi Vaším počítačem a serverem v Internetu propustná na danou rychlost. Naše síť GIGANET.cz takovou propustnost má, ovšem dále v Internetu ji nelze z principu garantovat. Při měření rychlosti je rovněž nutné zohlednit možnou agregaci v době špiček (např. mezi 18.00 a 22.00). Maximální agregace na síti je 1:10, ve většině případů však není díky vysoké propustnosti naší optické či bezdrátové sítě agregace uplatňována.

• Spolehlivost a garance

  Zákazník koupí našeho připojení dostává službu s vysokou garancí přenosové rychlosti a přístupnosti 24 hodin denně.

  Veškeré tarify poskytované naší společností jsou opravdu bez omezení, bez Fair Use Policy, bez limitu přenesených dat nebo počítání času stráveného na internetu. Přístup a funkčnost připojení není nijak filtrováno nebo omezováno. Pomocí veřejné IP adresy je možné hrát on-line hry nebo si zprovoznit FTP, WWW server atd.

• Páteřní technologie

  Přístupové body jsou propojeny pomocí digitálních technologií, optických kabelů nebo jiných vysokorychlostních technologií. Propojení páteřních linek či připojení AP není z důvodů kvality a přenosové rychlosti realizováno technologií Wi-Fi v pásmu 2,4GHz. Tato politika zaručuje vysokou kvalitu připojení ve všech lokalitách pokrytých naší firmou. To garantuje zajištění výborných parametrů nejen pro běžné požadavky, ale také pro aplikace a služby vyžadující stabilní a výkonné připojení. V roce 2017 máme již 100% páteřních spojů na technologii v pásmu 10, 17 a 80 GHz o rychlostech 100 až 1 Gbit.

• Princip měření rychlosti internetu

  Měřicí server www.speedtest.net a jiné měřící servery, umístěné v internetu poskytují data Vašemu domácímu počítači. Tyto servery informují o objemu přenesených dat za jednotku času. I při splnění všech výše uvedených podmínek pro objektivní měření přenosové rychlosti je zpravidla naměřena rychlost nižší, protože běžné měřicí servery v internetu nemusí být vždy připraveny poskytovat data rychlostí přesahující 15 Mbit (zejména však 20 a více Mbit). Rychlost připojení změříte nejlépe pomocí softwaru, který ukazuje průtok síťovou kartou počítače, přičemž požadovaného datového průtoku dosáhnete paralelním spuštěním více aplikací pro přenos dat (například download z více serverů najednou).

• Postup měření rychlosti internetu

  Pro správné měření rychlosti přenosu dat je třeba vypnout všechna zařízení, která mohou naměřené hodnoty negativně ovlivnit. Je tedy nutno vypnout set top box pro příjem služby IPTV a všechna ostatní síťová zařízení připojená do Vaší domácí sítě. Na počítači, na kterém je přenosová rychlost měřena, musíte ukončit všechny aplikace, které používají připojení do internetu, například poštovního klienta, ICQ nebo Skype. Vypnout je třeba i aplikace zatěžující a zpomalující operační systém počítače, například antivirovou ochranu nebo aktivní aktualizace operačního systému.

  <-- vypnutý - zapnutý -->

• Požadavky na HW / SW

  Vysoké přenosové rychlosti, např. 20-100 Mbps, je možno dosáhnout pouze na dostatečně výkonném počítači a operačním systému. Je potřeba si uvědomit, že operační systém MS Windows není optimalizován na vysoce výkonnou síťovou komunikaci. Bez problémů lze rychlosti 20-100 Mbps dosáhnout na běžném počítači s operačním systémem Linux. Na rychlosti přenosu dat se mohou někdy negativně podepsat závady na bytové či domovní kabeláži.

• Instalace internetu

  Dobu instalace se snažíme našimi postupy a zkušenostmi zkrátit na co nejkratší čas. Na konci instalace je připojení plně funkční. Zákazník má možnost se na cokoliv v době instalace zeptat (ale samozřejmě i po instalaci pomocí e-mailu nebo telefonu). Nejméně náročné připojení na uživatele a PC je pomocí síťové karty, která je standardní výbavou moderních počítačů, ale její instalace nečiní větší potíže ani na starších strojích. Připojení pomocí síťové karty nevyžaduje žádné znalosti uživatele a je maximálně spolehlivé.

• Vzdálená správa

  Tato služba nám umožňuje nastavování parametrů připojení, dohled, kontrolu nebo konfiguraci klientských adaptérů bez nutnosti osobní návštěvy.

• Instalace s externím zařízením

  Součástí instalace s externím zařízením je anténa umístěná tak, aby byla zaručena přímá viditelnost na přístupový bod. Dále pak je anténa spojena se zařízením pomocí datového kabelu FTP (UTP) osazeného konektory a redukcí zajišťující přechod signálu z antény do zařízení. Mezi PC a zařízením je veden další datový kabel UTP. Součástí instalace jsou nezbytná nastavení potřebná pro plnou funkčnost připojení.

• Instalace pomocí kabelu

  Součástí instalace pomocí datového kabelu je datový kabel UTP (FTP), který je tažen z rozbočovacího zařízení přímo k uživateli. Kabel je zakončen koncovkou, která se zasune do portu na síťové kartě.

• Závěr k variantám instalace

  Popisy instalací jsou velmi zjednodušeny. Slouží pro hrubý nástin provedení připojení uživatele k internetu.

• Co obnáší instalace?

  Složitost, doba a rozsah instalace je podmíněna od konkrétní situace a podmínek zjištěných při průzkumu, který se provádí před instalací zcela ZDARMA. Cenu instalace z větší části ovlivňuje náročnost, použitá anténa, délka kabelu a typ zařízení.

• Musím mít stavební povolení?

  Ne. Stavební povolení nepotřebujete. V případě, že užíváte družstevní byt nebo jste v podnájmu, je potřeba mít povolení od majitele domu k umístění antény.

• Jaký má zařízení odběr el. energie?

  Zařízení je napájeno většinou adaptérem o hodnotách 12V 500mA nebo 24V 1000mA, což jsou hodnoty, které se vám neprojeví na celkové spotřebě el. energie.

• Je potřeba pro napájení samostatný přívod el. energie?

  Zařízení se může napájet z jakékoliv zásuvky. V případě délky datového kabelu FTP (UTP) do 50ti metrů není třeba táhnout speciální přívod el. energie. Zařízení je v tomto případě možné napájet po ethernetu. Pokud délka kabelu přesáhne 50 metrů, je už nutné vybudovat přívod el. energie, pokud není v dosahu jiný zdroj. Toto se však projeví na celkové ceně instalace.

• Jak musí být vybaven můj počítač?

  Naše připojení je kompatibilní se všemi systémy, které mají zakompilovánu podporu síťových karet (Windows, Linux, MAC atd.). Počítač by měl obsahovat síťovou kartu, popřípadě volný slot PCI pro její dodatečnou instalaci.

• Je nutná přímá viditelnost na přístupový bod?

  Ano, pro realizaci připojení je nutná přímá viditelnost na přístupový bod. Vyžaduje to použitá technologie a samozřejmě snížená viditelnost přímo ovlivňuje kvalitu poskytovaných služeb. Naše společnost se samozřejmě snaží vyjít vstříc požadavkům zákazníka i v případě, že je přímá viditelnost omezena nebo žádná, a to tím že se snažíme navrhovat jiná přijatelná řešení. Instalace provádíme s tzv. rezervou na únik signálu při zhoršených klimatických podmínkách. Tímto zaručíme, že i při dešti či sněžení Vám náš internet pojede bez sebemenších problémů a výpadků.

• Jaké zařízení si mám pořídit pro připojení k vaší síti?

  Zařízení si koupíte od naší firmy. Tím je zajištěna plná kompatibilita s technologiemi použitými v naší síti. Zařízení podléhá dvouleté záruční době a servisním zásahům zdarma. Po dobu reklamace vašeho zařízení Vám naše firma zapůjčí náhradní zařízení, případně vymění ihned za nové, tak aby byla zaručena plná funkčnost připojení a všech služeb s tím spojených.