Technická podpora pro zákazníky

• Co udělat před tím, než nás budete kontaktovat?
  Většina potíží je způsobena problémy na straně zákazníka a tímto postupem je lze buď zcela odstranit, nebo alespoň blíže specifikovat. Když budeme vědět, kde je přesný problém, dokážeme ho s Vámi lépe vyřešit. Zkuste nejprve postupovat podle instrukcí níže.

  Základní postup, než nás budete kontaktovat:

  • Odpojte na 10 vteřin od elektřiny veškerá zařízení, napájecí zdroj (POE) od přijímacího zařízení na střeše, domácí WiFi router, Terminárot od CETINu, počítač
  • Zkontrolujte kabely. Všechny konektory musí být správně zapojené ve správných zdířkách, případně je odpojte a opět zapojte zpět do stejné zdířky
  • Zkontrolujte kontrolky na bezdrátovém WIFI routeru a napájecím zdroji (POE) přijímacího zařízení (antény na střeše domu), Termátoru od CETINu
  • Připravte si Vaše zákaznické číslo (variabilní symbol, číslo smlouvy)

  
  napájecí zdroj (POE) k anténě
  napájecí zdroj (POE) k anténě
  WIFI router TP-Link Archer C6
  Terminátor CETIN ke kabelu a optice

  Pokud máte problém s rychlostí nebo stabilitou domácí bezdrátové WIFI sítě:

  • Vyzkoušejte připojení nejdříve na kabelu zapojeném přímo do bezdrátového WIFI routeru nebo přímo do přijímacího zařízení (anténa na střeše domu)
  • Vysílací kanál vašeho WIFI routeru je pravděpodobně rušený WIFI routerem souseda, nebo jiným zařízením (dětská chůvička, alarm atd.)
  • Přeladit si vysílací kanál na WIFI routeru zvládnete možná sami, případně Vám poradíme po telefonu

• Soubory ke stažení, manuály a návody

   Návod pro nastavení TP-Link Archer AX23 pro CETIN (2026) ( PDF )

   Návod pro nastavení TP-Link Archer C6 pro CETIN (2026) ( PDF )

  Návod pro WIFI router TP-Link Archer C6 ( ODKAZ NA WEB TP-LINK )

   Manuál pro Android Set-top Box (2019) ( PDF )

   Manuál pro AndroidTV box ( PDF )

   Manuál pro Android box 3 (2017 - 2018) ( PDF )

   Manuál pro Android Set-top Box (2013 - 2017) ( PDF )

• Doporučený software, program Team Viewer pro přístup našich techniků

   

  Používejte internetový prohlížeč Firefox nebo Google Chrome
  Stáhnout do svého počítače a nainstalovat

  

  Změřte si Vaši rychlost na kvalitním měřiči (doporučujeme si při měření vypnout Váš antivir)
  Nově poskytujeme službu měření rychlosti připojení k síti internet

  

  Program Acrobat Reader pro prohlížení smluv a faktur
  Zde si můžete stáhnout prohlížeč souborů PDF

  

  Program Team Viewer pro přístup našich techniků při řešení problémů
  Zde si můžete stáhnout program Team Viewer

• Technické údaje sítě, nastavení DNS serverů, emailu, zákaznický portál

  Zákaznický portál

  Zákaznický portál pro naše zákazníky, kde mohou sledovat novinky, své aktivní služby, fakturaci a případně si mohou změnit své údaje portal.giganet.cz

  Nastavení emailové pošty

  SMTP: smtp.giganet.cz
  POP3: pop3.giganet.cz
  IMAP: imap.giganet.cz
  WEB mail: email.giganet.cz

  DNS servery, jmenné servery

  DNS (IPv4): 185.21.220.1
  DNS (IPv4): 185.21.220.52
  DNS (IPv6): 2a00:5c20:100::1
  DNS (IPv6): 2a00:5c20:100:3::3

  Technické údaje

  Autonomní systém: AS199298
  IPv4 adresy: 185.21.220.0/22
  IPv6 adresy: 2a00:5c20::/32
  as-set: AS-GIGANET-CZ

  Kontakt pro peering

  +420 222 365 880
  peering @ giganet.cz

  Národní a tranzitní konektivita

  NIX.cz, Peering.cz
  Core-Backbone, Cogent, Telia, GTT